【今日の元氣の素】

 
行動に「理由を添える」だけで、その行動は周りからの理解と譲歩を得やすくなる。
 
驚くべきことに、その理由が意味をなしているかどうかは重要ではない。
 
「〇〇なので」というだけで、その行動が正当化されるのだ。
 
 
「ご迷惑をおかけします。道路工事をしています」という看板は何も伝えていない。
 
高速道路で行われている工事といえば道路工事以外にはないのだから、窓の外を見れば何が起きているかはすぐわかる。
 
それでも、理由が書かれているだけで、私たちの気持ちは落ち着く。
 
逆に理由がないだけで、いらいらさせられる。
 
ある日、フランクフルト空港で一向に搭乗手続きが始まらなかった。
 
すると、こういうアナウンスが入った。
 
「ルフトハンザ航空1234便は約3時間の遅れとなる見込みです」
 
私はゲートまでつかつかと行き、航空会社の女性に理由を尋ねた。
 
しかし返答はなし。
 
私はひどく気分を害した。
 
乗客を待たせるだけでなく、理由すら知らせないとは何ごとか！
 
同じ飛行機の遅延でも、別のときはこんなアナウンスが入った。
 
「ルフトハンザ航空5678便は、運行上の理由により、約3時間遅れる見込みです」
 
曖昧（あいまい）きわまりない理由だが、私やほかの乗客を落ち着かせるには十分だった。
 
人間は「理由」を知りたがる。
 
たとえ根拠のない理由であっても、私たちには理由が必要なのである。
 
人の上に立つ人間は、そのことをきちんと理解している。
 
「理由」を告げなければ、社員のモチベーションは低下する。
 
あなたが経営する靴メーカーの存在意義は靴をつくることにある、と言うだけではだめなのだ（靴メーカーはまさにそのために存在しているのだが）。
 
たとえば、こうした経営理念を掲げなくてはならない。
 
「当社の靴で市場に革命を起こす」（よくあるのは、こんな感じだろうか）、あるいは「女性の足もとを飾ることで、世界を飾る」などというのもいいかもしれない。
 
『Think Smart 間違った思い込みを避けて、賢く生き抜くための思考法　　ロルフ・ドベリ』
 
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
良く行く食堂で、注文を取りに来るおばさん、水をテーブルに置きながら「お茶はセルフサービスで」と杓子定規にいう。

で、客がいなくてボーっと立っていても、

お茶もらえますか？と頼むと、ぶっきら棒にセルフサービスになっております！と宣（のたま）う（笑）

何故か、嫌ーな気持ちになりますね。

セルフサービスという言い方はあくまで店の都合で、お客様が欲する「理由」ではないのです。

もっと、気持ち良い言い方はないものか？！といつも思ってしまいます。
 
「本日は臨時休業させていただきます」というより「サービス向上のため社員スタッフ猛特訓研修のため、本日は休業とさせていただきます」と言う方が「おぉー！いいね」しっかりした店だとその真実は分からなくても好感は持ってもらいやすいです。

お店の看板に「準備中」より、「お客様をお迎えするため猛烈準備中」の方が、入ってみようかなぁ？！と思うものです。
 
その理由に真実味があればあるほど、その気になるものですが、なくても、その言葉で納得するものです。

ちょっとした、ことば添えの出来る人でありたいものですね！


　　　　シェア記事より抜粋。